“寵物溝通”市場，標(biāo)準(zhǔn)何在？
活躍在各個社交媒體的寵物溝通師，從何而來？
“學(xué)習(xí)它沒門檻，其實這就是一種技能，就像學(xué)游泳一樣。”寵物溝通師李丹認(rèn)為，人人都能學(xué)會“寵物溝通”，“但是要做好，門檻比較高。”
2021年，李丹在一家名叫“亞洲動物溝通聯(lián)盟”的機(jī)構(gòu)，學(xué)習(xí)了寵物溝通師線上培訓(xùn)課程。課程收費14800元，為期一個半月，結(jié)業(yè)時提供機(jī)構(gòu)頒發(fā)的培訓(xùn)證書。
李丹記得，線上授課時，老師會引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入“冥想狀態(tài)”，再與寵物溝通。溝通的寵物一般是機(jī)構(gòu)老師的，問的一般都是日常生活的問題，比如寵物喜歡吃什么、去哪里玩等等。學(xué)員說的準(zhǔn)不準(zhǔn)、是否與寵物“連接”上，由老師判斷。
公開資料顯示，亞洲動物溝通聯(lián)盟由“廈門貓一個文化創(chuàng)意有限公司”創(chuàng)立。該公司注冊資本為100萬，是成立于2019年的微型企業(yè)。
據(jù)“亞洲動物溝通聯(lián)盟”微信公眾號顯示，該機(jī)構(gòu)提供動物溝通預(yù)約服務(wù)與教學(xué)，提供“業(yè)界唯一獲得專利認(rèn)證與版權(quán)之動物溝通培訓(xùn)課程”。對考核通過的動物溝通師頒予亞洲動物溝通師的認(rèn)證鑒定書。70％以上的準(zhǔn)確率就能通過考溝通師的考核，頒發(fā)國際證書，亞洲動物溝通師證書。
除此之外，李丹還參加了另一家民間機(jī)構(gòu)“六只腳寵物訓(xùn)練”的線上課程，不發(fā)證書。“學(xué)了三天半，兩個下午一個上午。過程很快，課程結(jié)束后的第二天就可以開始溝通了。”
對此，世界寵物協(xié)會工作人員連先生在接受新京報記者采訪時談到，可稱之為“師”的職業(yè)，需要得到業(yè)界認(rèn)可，要有行業(yè)案例，應(yīng)制定培訓(xùn)體系以及行業(yè)統(tǒng)一認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，“某個機(jī)構(gòu)頒發(fā)的證書，只能叫做機(jī)構(gòu)結(jié)業(yè)培訓(xùn)證書，證明個人接受過相關(guān)技能的培訓(xùn)，但不代表這一證書得到了官方協(xié)會和公眾的認(rèn)可。”
“當(dāng)某個行業(yè)進(jìn)入紅利期，而且這種業(yè)態(tài)越來越旺盛的時候，因此派生的任何東西都不奇怪”。但是因為沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，寵物溝通師是否能夠作為一種職業(yè)，依然有待商榷，連先生補(bǔ)充說。
在國內(nèi)寵物市場，寵物心理調(diào)整師和寵物行為分析師是相對成熟的職業(yè)。
張海是一名寵物心理調(diào)整師，在業(yè)內(nèi)有著較高的認(rèn)可度。他的工作主要是通過寵物的聲音、情緒、肢體語言等來分析寵物的心理，然后建立寵物與人之間的良好“關(guān)系”，來幫助寵物調(diào)整心理和行為問題。
張海認(rèn)為，寵物心理學(xué)更多的是面向寵物主人，教會主人如何通過寵物釋放的訊號與之進(jìn)行溝通，從而了解寵物，“相較之下，寵物溝通師的溝通往往是擬人化表達(dá)，以人類的表述習(xí)慣為出發(fā)點，更多的是滿足寵物主人的心理需求和精神寄托，而非真正為了寵物。”
“個人認(rèn)為寵物溝通師是沒有科學(xué)依據(jù)的，玄學(xué)多于科學(xué)。” 有6年工作經(jīng)驗的寵物行為分析師文建國更加一針見血。
他向記者舉例，寵物狗在主人回家時會熱情地?fù)渖蟻怼＿@種行為從科學(xué)的邏輯來看，作為群居動物的狗狗，接觸熟悉的同伴，或者看到對方帶著獵物回來，會非常開心，“這是天性表達(dá)。”
“但很多寵物溝通師可能就會把這些場景擬人化，讀出狗‘思念主人的話’。” 文建國說。
文建國說，不少寵物主人都愿意接受寵物溝通師的說辭，“很難評價這到底是不是一種科學(xué)的愛、理性的愛。”
無論寵物溝通師科學(xué)與否，還是寵物主人只是想“花錢買安慰”，都無法影響一個事實：這個市場在逐漸火熱，同時因缺少標(biāo)準(zhǔn)顯得有些混亂。
從2022年初至今，李丹已經(jīng)接了幾十單。以半小時為單位，普通溝通（包含寵物日常生活習(xí)慣等問題）收費298元；寵物離世溝通和走失溝通，收費400元。
談及收費定價標(biāo)準(zhǔn)，李丹說道：“在一定程度上參考了同行的定價，但也不是完全參考行業(yè)，每個人定的價格都是特別個人化的。”
維權(quán)困境
吳歡與寵物溝通師的溝通過程并不愉快，她因此提出退回部分費用，對方卻以吳歡態(tài)度差、溝通中又補(bǔ)充其他問題為由，拒絕退款。
溝通師收完錢“消失”后，林念決定維權(quán)。她舉報了對方的支付寶賬戶，但由于是正常的私下轉(zhuǎn)賬交易，申訴被駁回。
李欣彤選擇舉報寵物溝通師的微信賬號，進(jìn)行維權(quán)。投訴后，微信團(tuán)隊反饋審核結(jié)果：“根據(jù)你提供的信息，暫無法認(rèn)定投訴對象存在違規(guī)行為”。一周后，投訴再次得到反饋，對方賬號“涉嫌違規(guī)”。

微信投訴反饋。受訪者供圖
但事情還未結(jié)束。由于李欣彤曾通過銀行卡轉(zhuǎn)賬支付，且對方賬戶存在3條違規(guī)，因此交易被銀行和警方識別為電信詐騙，對李欣彤所有的銀行卡進(jìn)行“保護(hù)性止付”。無奈之下，李欣彤去派出所將自己的銀行卡解凍，并接受了反詐教育宣傳。
至于自己支付的“溝通服務(wù)費”，由于金額較小，沒達(dá)到立案標(biāo)準(zhǔn)。如果想要追回?fù)p失，只能通過民事訴訟，“誰會為了這幾百塊打官司？”
北京市東衛(wèi)律師事務(wù)所錢汪龍律師在接受新京報記者采訪時說，根據(jù)現(xiàn)行法律規(guī)定，消費者被騙金額未達(dá)500元的，不構(gòu)成詐騙罪，“但是一名或多名消費者累計被騙金額達(dá)到犯罪地立案標(biāo)準(zhǔn)的，則可能成立詐騙罪。若寵物溝通師收錢以后消失不見，且向不特定的許多人發(fā)布廣告或傳單，詐騙的可能性比較大。”
談及消費者如何維護(hù)自己的合法權(quán)益，錢律師認(rèn)為，現(xiàn)階段支付寶、微信都實行實名認(rèn)證，因此轉(zhuǎn)賬可以通過法律手段追回，或通過12345政務(wù)服務(wù)便民熱線進(jìn)行投訴。
另一方面，成年消費者作為一個成熟的民事主體行為人，是第一責(zé)任人。除非掌握對方明確的身份信息，或就某項交易達(dá)成協(xié)議，在認(rèn)定一定的前提條件后，才能轉(zhuǎn)賬支付。“盡量不要選擇私下轉(zhuǎn)賬，防騙從自身做起。”錢律師表示。
與此同時，社交平臺對用戶發(fā)布的寵物溝通師相關(guān)的業(yè)務(wù)、涉及金錢交易的行為，需從嚴(yán)審核和把關(guān)。如若消費者遭受一定的損失，且平臺存在審核不嚴(yán)的情形，從法律角度考慮，平臺可能要承擔(dān)一定的連帶責(zé)任。
“事情都可以通過法律手段解決，但消費者維權(quán)的難點在于，目前國內(nèi)對于寵物溝通師還沒有清晰的職業(yè)認(rèn)定。由于這個行業(yè)還沒有成體系，缺乏明確的標(biāo)準(zhǔn)來量化寵物溝通師的溝通效果。”錢律師說。