“寵物溝通”市場,標(biāo)準(zhǔn)何在?
活躍在各個社交媒體的寵物溝通師,從何而來?
“學(xué)習(xí)它沒門檻,其實這就是一種技能,就像學(xué)游泳一樣。”寵物溝通師李丹認(rèn)為,人人都能學(xué)會“寵物溝通”,“但是要做好,門檻比較高。”
2021年,李丹在一家名叫“亞洲動物溝通聯(lián)盟”的機(jī)構(gòu),學(xué)習(xí)了寵物溝通師線上培訓(xùn)課程。課程收費14800元,為期一個半月,結(jié)業(yè)時提供機(jī)構(gòu)頒發(fā)的培訓(xùn)證書。
李丹記得,線上授課時,老師會引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入“冥想狀態(tài)”,再與寵物溝通。溝通的寵物一般是機(jī)構(gòu)老師的,問的一般都是日常生活的問題,比如寵物喜歡吃什么、去哪里玩等等。學(xué)員說的準(zhǔn)不準(zhǔn)、是否與寵物“連接”上,由老師判斷。
公開資料顯示,亞洲動物溝通聯(lián)盟由“廈門貓一個文化創(chuàng)意有限公司”創(chuàng)立。該公司注冊資本為100萬,是成立于2019年的微型企業(yè)。
據(jù)“亞洲動物溝通聯(lián)盟”微信公眾號顯示,該機(jī)構(gòu)提供動物溝通預(yù)約服務(wù)與教學(xué),提供“業(yè)界唯一獲得專利認(rèn)證與版權(quán)之動物溝通培訓(xùn)課程”。對考核通過的動物溝通師頒予亞洲動物溝通師的認(rèn)證鑒定書。70%以上的準(zhǔn)確率就能通過考溝通師的考核,頒發(fā)國際證書,亞洲動物溝通師證書。
除此之外,李丹還參加了另一家民間機(jī)構(gòu)“六只腳寵物訓(xùn)練”的線上課程,不發(fā)證書。“學(xué)了三天半,兩個下午一個上午。過程很快,課程結(jié)束后的第二天就可以開始溝通了。”
對此,世界寵物協(xié)會工作人員連先生在接受新京報記者采訪時談到,可稱之為“師”的職業(yè),需要得到業(yè)界認(rèn)可,要有行業(yè)案例,應(yīng)制定培訓(xùn)體系以及行業(yè)統(tǒng)一認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn),“某個機(jī)構(gòu)頒發(fā)的證書,只能叫做機(jī)構(gòu)結(jié)業(yè)培訓(xùn)證書,證明個人接受過相關(guān)技能的培訓(xùn),但不代表這一證書得到了官方協(xié)會和公眾的認(rèn)可。”
“當(dāng)某個行業(yè)進(jìn)入紅利期,而且這種業(yè)態(tài)越來越旺盛的時候,因此派生的任何東西都不奇怪”。但是因為沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),寵物溝通師是否能夠作為一種職業(yè),依然有待商榷,連先生補(bǔ)充說。
在國內(nèi)寵物市場,寵物心理調(diào)整師和寵物行為分析師是相對成熟的職業(yè)。
張海是一名寵物心理調(diào)整師,在業(yè)內(nèi)有著較高的認(rèn)可度。他的工作主要是通過寵物的聲音、情緒、肢體語言等來分析寵物的心理,然后建立寵物與人之間的良好“關(guān)系”,來幫助寵物調(diào)整心理和行為問題。
張海認(rèn)為,寵物心理學(xué)更多的是面向寵物主人,教會主人如何通過寵物釋放的訊號與之進(jìn)行溝通,從而了解寵物,“相較之下,寵物溝通師的溝通往往是擬人化表達(dá),以人類的表述習(xí)慣為出發(fā)點,更多的是滿足寵物主人的心理需求和精神寄托,而非真正為了寵物。”
“個人認(rèn)為寵物溝通師是沒有科學(xué)依據(jù)的,玄學(xué)多于科學(xué)。” 有6年工作經(jīng)驗的寵物行為分析師文建國更加一針見血。
他向記者舉例,寵物狗在主人回家時會熱情地?fù)渖蟻怼_@種行為從科學(xué)的邏輯來看,作為群居動物的狗狗,接觸熟悉的同伴,或者看到對方帶著獵物回來,會非常開心,“這是天性表達(dá)。”
“但很多寵物溝通師可能就會把這些場景擬人化,讀出狗‘思念主人的話’。” 文建國說。
文建國說,不少寵物主人都愿意接受寵物溝通師的說辭,“很難評價這到底是不是一種科學(xué)的愛、理性的愛。”
無論寵物溝通師科學(xué)與否,還是寵物主人只是想“花錢買安慰”,都無法影響一個事實:這個市場在逐漸火熱,同時因缺少標(biāo)準(zhǔn)顯得有些混亂。
從2022年初至今,李丹已經(jīng)接了幾十單。以半小時為單位,普通溝通(包含寵物日常生活習(xí)慣等問題)收費298元;寵物離世溝通和走失溝通,收費400元。
談及收費定價標(biāo)準(zhǔn),李丹說道:“在一定程度上參考了同行的定價,但也不是完全參考行業(yè),每個人定的價格都是特別個人化的。”
維權(quán)困境
吳歡與寵物溝通師的溝通過程并不愉快,她因此提出退回部分費用,對方卻以吳歡態(tài)度差、溝通中又補(bǔ)充其他問題為由,拒絕退款。
溝通師收完錢“消失”后,林念決定維權(quán)。她舉報了對方的支付寶賬戶,但由于是正常的私下轉(zhuǎn)賬交易,申訴被駁回。
李欣彤選擇舉報寵物溝通師的微信賬號,進(jìn)行維權(quán)。投訴后,微信團(tuán)隊反饋審核結(jié)果:“根據(jù)你提供的信息,暫無法認(rèn)定投訴對象存在違規(guī)行為”。一周后,投訴再次得到反饋,對方賬號“涉嫌違規(guī)”。
微信投訴反饋。受訪者供圖
但事情還未結(jié)束。由于李欣彤曾通過銀行卡轉(zhuǎn)賬支付,且對方賬戶存在3條違規(guī),因此交易被銀行和警方識別為電信詐騙,對李欣彤所有的銀行卡進(jìn)行“保護(hù)性止付”。無奈之下,李欣彤去派出所將自己的銀行卡解凍,并接受了反詐教育宣傳。
至于自己支付的“溝通服務(wù)費”,由于金額較小,沒達(dá)到立案標(biāo)準(zhǔn)。如果想要追回?fù)p失,只能通過民事訴訟,“誰會為了這幾百塊打官司?”
北京市東衛(wèi)律師事務(wù)所錢汪龍律師在接受新京報記者采訪時說,根據(jù)現(xiàn)行法律規(guī)定,消費者被騙金額未達(dá)500元的,不構(gòu)成詐騙罪,“但是一名或多名消費者累計被騙金額達(dá)到犯罪地立案標(biāo)準(zhǔn)的,則可能成立詐騙罪。若寵物溝通師收錢以后消失不見,且向不特定的許多人發(fā)布廣告或傳單,詐騙的可能性比較大。”
談及消費者如何維護(hù)自己的合法權(quán)益,錢律師認(rèn)為,現(xiàn)階段支付寶、微信都實行實名認(rèn)證,因此轉(zhuǎn)賬可以通過法律手段追回,或通過12345政務(wù)服務(wù)便民熱線進(jìn)行投訴。
另一方面,成年消費者作為一個成熟的民事主體行為人,是第一責(zé)任人。除非掌握對方明確的身份信息,或就某項交易達(dá)成協(xié)議,在認(rèn)定一定的前提條件后,才能轉(zhuǎn)賬支付。“盡量不要選擇私下轉(zhuǎn)賬,防騙從自身做起。”錢律師表示。
與此同時,社交平臺對用戶發(fā)布的寵物溝通師相關(guān)的業(yè)務(wù)、涉及金錢交易的行為,需從嚴(yán)審核和把關(guān)。如若消費者遭受一定的損失,且平臺存在審核不嚴(yán)的情形,從法律角度考慮,平臺可能要承擔(dān)一定的連帶責(zé)任。
“事情都可以通過法律手段解決,但消費者維權(quán)的難點在于,目前國內(nèi)對于寵物溝通師還沒有清晰的職業(yè)認(rèn)定。由于這個行業(yè)還沒有成體系,缺乏明確的標(biāo)準(zhǔn)來量化寵物溝通師的溝通效果。”錢律師說。